項目背景
伴隨市場競爭越來越激烈，企業(yè)無時無刻都在想方設法開發(fā)客戶，維系客戶。雖然伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術的急速發(fā)展，越來越多的企業(yè)采用了新興的客戶溝通渠道。但是這些新興的溝通方式依然無法取代最直接最有效的電話溝通。
例如大部分銀行的貸款催繳、保險公司的核保、房地產(chǎn)公司的營銷推廣以及客戶回訪等依然是外呼電話的密集區(qū)，然而隨著人力成本、培訓成本以及客戶數(shù)量的持續(xù)上升，給企業(yè)帶來了巨大的外呼成本。隨著電話外呼技術的發(fā)展，人工外呼逐漸被自動語音外呼取代，但是自動語音外呼的效果生硬，沒有交流互動，導致外呼成功率極低，企業(yè)無法從電話中獲取有效的客戶信息反饋。
人工智能AI的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的電話外呼帶來了巨大的變革，人工智能+外呼，機器人使用標準話術，不會受情緒影響，能夠準確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話，針對分配而來的不同場景進行批量合規(guī)化語音外呼操作，成功解決了語音外呼中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。
系統(tǒng)概述
智能呼機器人通過應用行業(yè)頂尖的語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）技術，智能外呼機器人可按照預設的外呼邏輯與客戶交流，通過多輪對話、話術引導，達到外呼業(yè)務目標。
可主動外呼電話，與用戶進行多輪語音交流，在金融催繳、保險核保、房地產(chǎn)推廣、教育辦學等領域，代替絕大多數(shù)人工，成功完成外呼工作，成為外呼行業(yè)新風向。
工作原理
應用價值
降低企業(yè)成本
降低企業(yè)人工成本，包括招聘、人力、培訓、硬件以及人員流失等經(jīng)營成本。
工作效率提升
為客戶提供機器人營銷外呼的能力，通過人機協(xié)同，提升 呼叫中心工作效率
掌握客戶意向
高效分析判斷客戶意向，實時掌控其意向變化，自動分析挖掘客戶信息并提取價值線索。
無效數(shù)據(jù)清洗
為客戶進行數(shù)據(jù)清洗，將空號、錯號等無效數(shù)據(jù)清除掉
完善客戶畫像
可自定義標簽，利用標簽將客戶畫像精細化，達到收集和完善客戶畫像的目的
平臺優(yōu)勢
按需定制方案
根據(jù)企業(yè)需求深度分析，制定合理有效的貼合業(yè)務場景的解決方案
靈活專業(yè)部署
根據(jù)企業(yè)需要支持公有云、私有云方案多種部署方式，穩(wěn)定平臺保障
全國海量資源
豐富運營商號碼資源、全面通訊場景拓展、海量話務中繼按需擴容
安全運維管理
全國統(tǒng)一運維管理與監(jiān)控7*24小時不間斷專業(yè)服務
系統(tǒng)功能
無需人工輸入撥號，一鍵導入客戶資料，根據(jù)需求設置撥號參數(shù)，智能機器人自動完成海量外呼任務。
機器人利用真人語音模擬行業(yè)專家與目標客戶進行通話，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務類型、需求定制
在機器人說話過程中，客戶可以隨時打斷，確保對話中客戶提出疑問時，機器人可以給予及時應答
客服機器人能自動識別客戶意向程度，對意向度高的客戶第一時間轉(zhuǎn)接人工跟進，降低客戶流失率
智能客服可以進行準確的語音意圖識別和對話管理，精準挖掘用戶需求，篩選客戶意向，識別客戶興趣。
系統(tǒng)后臺將全自動管理企業(yè)客戶信息、通話記錄，將記錄自動生成報表，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全面、客觀、高效。
智能機器人的價值
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